FAQ
Maintien à domicile
Pour obtenir une prise en charge, vous devez nous fournir les documents suivants :
- Vos informations personnelles : nom et prénom, adresse, numéro de téléphone.
- Votre prescription médicale : un document de votre médecin indiquant le type de dispositif à louer ou à acheter ainsi que la durée de la prise en charge et le forfait d’installation.
- Vos documents de couverture : une attestation de votre sécurité sociale et une copie à jour de votre carte de mutuelle.
Assurez-vous que tous les documents sont complets et à jour. Si vous avez des questions ou besoin d’aide pour rassembler ces informations, n’hésitez pas à nous contacter :
- Par téléphone au 05 62 89 88 84
- Par email : mad.dmedica@lacooperativewelcoop.com
La salle de bain et les toilettes sont des endroits où les risques de chute sont élevés. Afin de vous garantir confort, sécurité et autonomie au quotidien, nous vous proposons différents équipements adaptés :
- Pour la salle de bain : chaise ou tabouret de douche, siège de douche mural, barres d’appuis, tapis antidérapants, marchepied, et siège de bain élévateur.
- Pour les toilettes : réhausse-WC, cadre de toilette, chaise garde-robe et urinal ou bassin de lit.
Pour prendre une douche en toute sécurité et rendre votre routine de toilette plus confortable, découvrez l’ensemble de nos solutions sur notre page dédiée à l’aménagement de la salle de bain et des toilettes.
Pour faciliter vos déplacements, nous proposons plusieurs équipements adaptés à différents niveaux de mobilité :
- Cannes de marche ;
- Déambulateurs ;
- Fauteuils roulants ;
- Scooters électriques.
Généralement, c’est le médecin qui vous prescrit le dispositif adapté, mais le choix de l’équipement dépend aussi de vos besoins spécifiques (intérieur ou extérieur) et de votre capacité à vous déplacer. Pour garantir votre sécurité et votre confort, découvrez toutes nos solutions sur notre page dédiée et obtenez des conseils adaptés.
Si votre matériel médical a besoin de réparation ou de service après-vente, commencez par contacter le professionnel qui vous l’a vendu. Selon la situation, il peut être couvert par une garantie. Si ce n’est pas le cas, un devis pourra être établi.
Certaines réparations peuvent nécessiter l’intervention de techniciens qualifiés.
Pour toute assistance, n’hésitez pas à contacter notre pôle maintenance :
- Par téléphone au 05 62 89 88 82
- Par email : maintenance.dmedica@lacooperativewelcoop.com
Le chuteur le plus à risque est celui qui s’ignore !
Pour évaluer votre risque de chute, rendez-vous sur le site Plan Antichute de La Coopérative Welcoop.
La majorité des parents ne souhaitent pas devenir un poids pour leurs proches. Pourtant, évoquer le vieillir et les risques qui y sont associés n’est jamais simple et entraîne souvent une réaction de rejet ou de déni.
En parler est essentiel, il faut pour cela ouvrir un dialogue de confiance afin de faire prendre conscience des risques et accepter la mise en place de mesures simples.
Message clé : Mettre en place un dispositif préventif antichute, c’est mettre de son côté toutes les chances de rester à domicile. 40% des personnes âgées hospitalisées suite à une chute ne peuvent pas retourner vivre chez elles*.
*Source : capretraite.fr
En partenariat avec D Medica, votre pharmacien peut vous proposer une évaluation de votre mobilité et un diagnostic de votre domicile pour vous permettre d’identifier les zones de danger et vous aider à sécuriser votre espace de vie et ainsi prévenir tout risque de tomber.
Étape 1 – Test de mobilité
Si vous présentez un risque de chute, votre pharmacien vous propose un test de mobilité*.
*Sous réserve que la disposition de la pharmacie le permette.
Étape 2 – Diagnostic de votre domicile
Votre pharmacien demande à un expert D Medica de se déplacer pour effectuer l’audit de votre domicile, en toute confidentialité. N’hésitez pas à vous faire accompagner par un proche qui connait bien votre domicile.
Étape 3 – Et après ?
L’expert D Medica vous remet le bilan de l’audit de votre domicile, avec des recommandations d’équipements et de matériel qui correspondent à vos besoins. Votre pharmacien reçoit également une copie de l’audit et se tient à votre disposition pour vous écouter et vous conseiller sur les produits les plus adaptés.
Après une chute, la première chose à faire est de prendre quelques minutes pour se remettre de ses émotions.
Restez calme et respirez profondément afin de vous détendre. Ensuite, bougez vos bras et vos jambes pour vérifier que vous n’avez pas de blessures.
Adoptez la bonne technique pour vous relever :
- Pliez votre jambe la plus forte. Appuyez-vous dessus pour basculer sur le côté et vous retrouver sur le ventre.
- Prenez appui sur vos avant-bras, pliez à nouveau votre jambe forte et amenez-là vers votre bras. Posez votre genou à terre, et gardez l’autre jambe tendue.
- Approchez vous d’une chaise ou d’un meuble solide.
- Lorsque vous êtres près d’un meuble, repliez votre jambe tendue pour vous mettre à quatre pattes. Pour plus de stabilité, écartez les genoux.
- Mettez les deux mains sur le meuble, prenez appui dessus pour vous relever doucement, puis asseyez-vous.
Perfusion
L’infirmier conseil D Medica a pour rôle de :
- Recueillir les éléments de la prise en charge, les données administratives et techniques nécessaires au bon déroulement de votre prise en charge ;
- Prendre contact avec le patient pour une pré-visite afin de présenter sa prise en charge, le matériel mis à disposition ;
- Fournir le matériel et les consommables et assurer les réapprovisionnements ;
- Former le patient et son infirmer libéral à l’utilisation du matériel ;
- Répondre aux différentes questions du patient ;
- Assurer le suivi du patient pour assurer la bonne tolérance au traitement.
L’infirmier libéral assure les soins au quotidien à votre domicile, tandis que l’infirmier D Medica a un rôle de coordination entre les différents intervenants (médecins, infirmiers…).
En cas d’hospitalisation, vous devez nous prévenir pour stopper la facturation et la livraison du matériel.
La maladie de Parkinson est une maladie neurodégénérative progressive et invalidante qui touche plus de 175 000 personnes en France.
Les symptômes les plus courants sont : l’akinésie (lenteur des mouvements), l’hypertonie (rigidité des membres) et les tremblements. D’autres symptômes non-moteurs tels que les problèmes de sommeil, la perte d’odorat, les troubles cognitifs, les troubles de l’équilibre, etc., peuvent également être invalidants.
L’activité physique peut être bénéfique pendant et après le traitement. Désormais, elle s’inscrit même dans votre parcours de soins.
- 30 minutes d’activité physique par jour suffisent.
- Proposez à un proche de vous accompagner.
- Pratiquez une activité qui vous fait plaisir.
- Fixez-vous des objectifs atteignables et motivants.
- Profitez de chaque occasion du quotidien.
L’alimentation joue un rôle majeur dans la prise en charge d’un cancer. Le maintien d’un bon état nutritionnel est important pour lutter contre la maladie et augmenter les chances de réussite du traitement.
Vous n’avez pas d’appétit ?
- Fractionnez vos repas
- Enrichissez vos préparations
Vous avez des nausées ?
- Privilégiez des repas froids
- Ne mangez pas trop épicé ou trop gras
Vous manquez de salive ?
- Consommez des plats en sauce
- Gardez une bouteille d’eau avec vous pour humidifier votre bouche
Vous avez perdu le goût des aliments ?
- Consommez des repas au goût prononcé
- Ajoutez des épices ou du sel pour agrémenter vos plats
Vous ne parvenez presque plus à manger ?
- Surveillez votre poids
- Demandez conseil à votre spécialiste, qui vous proposera une solution adaptée (compléments nutritionnels oraux ou nutrition artificielle)
Non, le traitement par perfusion n’est pas douloureux.
Comme tout traitement, le traitement par perfusion peut avoir des effets secondaires.
Au moindre doute, stoppez la perfusion et contactez votre équipe médicale.
D Medica vous accompagne lors de vos déplacements en France. Que vous déménagiez ou que vous partiez en vacances, nos équipes vous suivent grâce à notre couverture nationale de 20 agences.
Lors de vos déplacements en France ou à l’étranger, pensez à nous prévenir au minimum 1 mois avant votre départ.
Les alarmes les plus fréquentes sont les messages pour vous informer que le réservoir est vide ou que la pile ou la batterie est faible.
Notez l’alarme qui s’affiche à l’écran et référez-vous à la notice simplifiée. En cas de doute, appeler l’astreinte.
En cas de suspicion de panne ou si votre pompe est défectueuse, nous intervenons techniquement au maximum dans les 12 heures.
En dehors des cycles réguliers de livraisons, pensez à prévenir D Medica lorsqu’il vous reste moins d’une semaine de consommables.
En cas de doute, appelez l’astreinte :
05 62 89 89 89
Nutrition
C’est un dispositif médical qui permet de délivrer la quantité de nutrition entérale souhaitée et au bon débit.
La pose de la sonde nasogastrique se fait sans anesthésie. Une sonde est insérée par le nez, qui passe par l’œsophage pour enfin rejoindre l’estomac.
La pose de la gastrostomie ou de la jéjunostomie peut se faire par radiographie ou endoscopie. Elle nécessite une anesthésie. Un orifice est réalisé dans la paroi abdominale (qu’on appelle stomie) pour insérer une sonde directement dans l’estomac (gastrostomie) ou dans l’intestin (jéjunostomie).
La pose de la sonde nasogastrique n’est pas douloureuse mais entraîne parfois un réflexe nauséeux. La sonde est souvent décrite comme gênante mais au fil du temps, cette gêne s’estompe.
La pose de la gastrostomie ou de la jéjunostomie n’est généralement pas douloureuse mais il peut être prescrit si nécessaire des antalgiques.
C’est réversible. On peut retirer une sonde dès qu’elle n’est plus nécessaire.
Dans le cas d’une gastrostomie ou d’une jéjunostomie, il y aura un temps de cicatrisation pour que l’orifice se referme.
Oui, il est tout à fait possible de manger lorsqu’on porte une sonde nasogastrique ou une gastrostomie, sauf avis médical contraire.
Il est tout à fait possible de se doucher lorsqu’on porte une sonde nasogastrique, une gastrostomie ou une jéjunostomie. Il faut simplement faire attention à ne pas tirer accidentellement sur la sonde.
On peut tout à fait vivre chez soi avec une nutrition entérale. Généralement on teste la nutrition à l’hôpital avant le retour à domicile.
Non. Il existe des systèmes sac à dos pour vous permettre de passer la nutrition en toute liberté puisque la pompe fonctionne sur batterie. Il est aussi possible d’organiser les passages de la nutrition en fonction de votre quotidien : en plusieurs prises la journée (à l’heure des repas habituels par exemple) ou en continu la nuit pour être totalement libre la journée.
D Medica vous accompagne lors de vos déplacements en France. Que vous déménagiez ou que vous partiez en vacances, nos équipes vous suivent grâce à notre couverture nationale de 20 agences.
Lors de vos déplacements, pensez à nous prévenir au minimum 1 mois avant votre départ.
Si vous partez à l’étranger, contactez-nous afin que nous vous fournissions des documents nécessaires pour la sortie du territoire.
Les alarmes les plus fréquentes sont les messages pour vous informer que l’administration de la nutrition entérale est terminée ou que la batterie est faible.
Notez l’alarme qui s’affiche à l’écran et référez-vous à la notice simplifiée.
En cas de doute de suspicion de panne ou si votre pompe est défectueuse, nous intervenons techniquement au maximum dans les 12 heures.
En dehors des cycles réguliers de livraisons, pensez à prévenir D Medica lorsqu’il vous reste moins d’une semaine de consommables.
En cas de doute, appelez l’astreinte :
05 62 89 89 89
Diabète
Il est tout à fait possible de se doucher lorsqu’on porte une pompe à insuline. On peut déconnecter les pompes à tubulure alors que les pompes patch restent en place. Il faut simplement la déconnecter temporairement en laissant le cathéter en place.
L’alimentation d’une personne diabétique est une alimentation équilibrée.
Votre alimentation doit couvrir tous vos besoins pour apporter l’énergie nécessaire au bon fonctionnement de votre organisme.
Pour adopter ou maintenir une alimentation variée, composez vos repas avec des aliments de chaque groupe : féculents, fruits et légumes, produits laitiers, viandes, poissons et œufs, matières grasses.
Adaptez vos portions et limitez votre consommation de produits sucrés.
Pratiquez une activité physique régulière et adaptée.
Lors de vos déplacements en France ou à l’étranger, pensez à nous prévenir au minimum 1 mois avant votre départ.
Si vous partez à l’étranger, contactez-nous afin que nous vous fournissions des documents nécessaires pour la sortie du territoire ainsi qu’une deuxième pompe.
- Prévoyez un stock supplémentaire pour votre matériel (piles, cathéters, réservoirs, insuline et bandelettes) supérieur à la durée de votre séjour.
- Gardez votre matériel proche de vous. Mettez-le dans deux endroits différents, par exemple dans votre bagage à main et dans une valise afin de ne pas être démuni en cas de perte ou de vol de l’un des deux.
- Ayez toujours votre schéma de remplacement (fourni par votre diabétologue) avec des stylos d’insuline.
- Votre infirmier(e) vous donnera des conseils pour votre voyage si vous le désirez
- Pensez au décalage horaire, changez l’heure à l’aller et au retour en fonction des consignes de votre médecin.
- Signalez que vous portez une pompe lors du passage au portique de sécurité.
Les alertes les plus fréquentes sont les messages pour vous informer que le réservoir est bas ou que la pile est faible.
En cas de panne de votre pompe, appelez votre prestataire. L’infirmier vous donnera la conduite à tenir. Soit passer avec votre pompe de remplacement ou appliquer votre schéma de remplacement selon le protocole défini par votre diabétologue (stylos).
Si la pompe est défectueuse, nous effectuons son remplacement dans les plus brefs délais (maximum 24 heures après votre appel).
Constituez-vous une trousse de secours avec le matériel nécessaire en cas de besoin :
- piles
- cathéters / pompe patch
- réservoirs
- insuline et aiguilles
- sucre
En cas de doute, contactez-nous :
05 82 08 70 65
Respiratoire
Depuis le 1er janvier 2018, les caisses d’Assurances Maladies Obligatoires (AMO) nous demandent la mise en place du télésuivi. Le but est de maintenir le remboursement de la prise en charge du traitement de l’apnée du sommeil pour les années à venir en favorisant les patients ayant un bénéfice ressenti avec une observance quotidienne et suffisante.
L’observance se calcule par période de 28 jours et s’établit en 3 paliers :
- plus de 112 heures (soit 4 heures par jour) : bonne observance.
- entre 56 et 112 heures (soit entre 2 et 4 heures par jour) : observance limitée.
- moins de 56 heures (soit moins de 2 heures par jour) : observance insuffisante.
Attention ! Il s’agit de moyenne sur la période. Par conséquent, ces durées ne sont valables que pour une utilisation quotidienne. Exemple : pour un patient qui utilise sa PPC 4h05/jour mais qui oublie de l’utiliser une nuit seulement, l’observance sera de 3h55, donc limitée.
Le télésuivi est une solution de récupération des données d’observance par télétransmission.
Les appareils sont communicants et les données de traitement sont envoyées chaque jour.
L’envoi des données se fait après chaque séance sur un serveur agréé ASIP (Agence des Systèmes des Informations Partagées) pour l’hébergement des données de santé. L’utilisation de ces données à d’autres fins que le contrôle de l’observance est strictement interdite.
D Medica traitera ces données sur son serveur sécurisé également en restant en conformité avec la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) afin :
- d’adapter la facturation à l’observance.
- de mettre à disposition sur un serveur extranet sécurisé :
- des caisses d’AMO : l’observance.
- du prescripteur : les données médicales.
- du technicien : les alertes générées par une modification des constantes.
Le boitier de votre appareil :
- n’émet que si l’appareil est arrêté.
- est multi réseau (GPRS seulement) en France et à l’étranger.
- envoie les données stockées dès récupération d’un réseau en cas de zone blanche.
- n’est pas géolocalisable.
L’activation du boitier se fait seulement avec votre consentement éclairé.
Votre interlocuteur D Medica reste à votre écoute pour tout renseignement complémentaire.
La PPC (Pression Positive Continue), qui est un générateur d’air, délivre une pression suffisante au niveau du pharynx pour créer une attelle pneumatique et ainsi empêcher l’apparition des apnées et autres événements obstructifs. Après quelques jours de traitement, un relevé des données de l’appareil (titration) sera fait et permettra d’ajuster le réglage. Deux modes de réglages existent, fixe ou autopiloté, pour apporter la meilleure correction à chaque patient.
Une apnée du sommeil est une interruption de la respiration durant le sommeil dont la durée est au minimum de 10 secondes. Elle peut être d’origine obstructive (fermeture des voies aériennes supérieures) ou centrale (défaillance cérébrale du déclenchement des mouvements respiratoires).
Un SAS est déclaré à compter de 5 événements par heure de sommeil. Cependant, le remboursement est pris en charge à compter de 30 événements par heure ou doit être justifié par au moins 10 micro-éveils par heure.
Ces événements sont définis par un examen appelé polygraphie ou polysomnographie qui détermine un Index Apnées-Hypopnées (IAH). La cause des événements obstructifs est l’affaissement du pharynx, partie des voies aériennes non rigides, provoquant une obstruction totale (apnée) ou partielle (hypopnée, diminution du flux respiratoire d’au moins 50 %, période durant laquelle les ronflements apparaissent).
Les apnées du sommeil entraînent une déstructuration du sommeil provoquant une dégradation de la qualité de vie comme des somnolences diurnes, la fatigue chronique, le manque de concentration au travail ou dans toute autre activité quotidienne, le manque de vigilance lors de la conduite (voir arrêté ministériel du 21/12/2005), l’irritabilité et la baisse de la libido.
À chaque apnée (ou hypopnée) est lié un micro-éveil qui génère une sortie du sommeil des stades 3 et 4 (dit profond et paradoxal) au profit d’un sommeil léger qui n’est pas récupérateur.
Des problèmes cardiovasculaires tels qu’une hypertension artérielle, une insuffisance cardiaque, un infarctus du myocarde ou toute autre déficience cardiaque peuvent apparaître. Ils sont provoqués par un rythme cardiaque non adapté durant les périodes d’apnées lié à un manque d’oxygène provoquant une fatigue anormale des muscles constituant le cœur.
- Vérifiez que la tubulure n’est pas percée, pincée, pliée, tordue ou coincée par un objet (chaise, canapé, porte…). Si un humidificateur est installé, déconnectez-le et branchez directement la tubulure au concentrateur.
- Vérifiez que le chiffre derrière la bille correspond au débit prescrit par votre médecin.
Si le problème persiste, appelez D Medica :
05 62 89 89 62
Si l’appareil ne démarre pas lorsque vous appuyez sur le bouton on/off :
- Vérifiez que le cordon d’alimentation électrique est correctement branché à l’arrière du concentrateur et à la prise murale.
- Testez la prise murale avec un autre appareil électrique (lampe ou sèche-cheveux par exemple).
Si le problème persiste, appelez D Medica.
Votre appareil est sur roulettes et peut être déplacé dans votre domicile uniquement après avis du technicien D Medica.
Pour des raisons de sécurité, veillez à maintenir une distance minimale de 3 m de toute source de chaleur (radiateur, cuisinière, cheminée).
Pour son bon fonctionnement, il doit être placé dans un espace aéré et tempéré : ne le placez surtout pas dans un placard, tout autre espace clos ou à l’extérieur de votre domicile et éloignez-le d’au moins 15 à 20 cm des murs, meubles, rideaux, etc …
Une atmosphère humide nuit à son fonctionnement : évitez de le placer dans une salle de bains ou une cave.
L’oxygène peut entraîner un assèchement des muqueuses nasales et des saignements de nez. Pour pallier cette irritation, vous pouvez utiliser un gel à base d’eau. Vous pouvez également contacter D Medica afin de bénéficier d’un humidificateur (petit bocal d’eau) dans lequel l’oxygène se charge en humidité avant de vous parvenir.
En complément, vous pouvez pulvériser du sérum physiologique dans votre nez. L’utilisation de corps gras est contre-indiquée avec l’oxygène, elle expose à un risque de brûlure des muqueuses.
Consultez votre médecin traitant si les saignements persistent.
Contactez D Medica et votre médecin dès que vous envisagez votre projet de déplacement (au moins 30 jours avant). Nous vous expliquerons les démarches à suivre.
Si vous devez prendre l’avion, prenez contact avec la compagnie aérienne pour connaitre leurs modalités de prise en charge de l’oxygène avant de réserver vos billets.
Maintenance
Nos équipes sont en capacité d’intervenir sur la majorité des dispositifs médicaux proposés par D Medica, sauf pour certains dispositifs/matériels de fournisseurs particuliers.
Dans le cas où D Medica n’est pas en mesure d’intervenir pour la maintenance d’un dispositif, nos équipes vous redirigeront vers le fournisseur concerné, qui assurera lui-même la maintenance de votre dispositif médical.