Notre engagement qualité

Notre politique qualité

Déclaration qualité de la Direction Générale

Chez D Medica, notre mission est d’accompagner les patients, les aidants, les professionnels de santé et les établissements dans la mise en œuvre de solutions de santé à domicile et de maintien de l’autonomie, en conciliant qualité de service, performance économique et responsabilité humaine.

Dans un environnement en profonde mutation, nous nous engageons à construire une entreprise durable, capable de répondre aux attentes de ses parties prenantes tout en préservant sa capacité d’investissement et d’innovation.

Notre politique qualité repose sur cinq engagements majeurs :

Garantir la satisfaction et la sécurité de nos patients et clients

Nous plaçons le patient au cœur de nos actions en assurant des prestations conformes aux exigences réglementaires, médicales et éthiques, tout en recherchant un haut niveau de satisfaction auprès des patients, des aidants, des professionnels de santé et des établissements partenaires.

Développer une excellence opérationnelle durable

Nous recherchons l’efficacité de nos organisations, la maîtrise de nos processus et l’amélioration continue de nos performances afin d’assurer la qualité de service, la réactivité et la fiabilité attendues par nos clients.

Accompagner la transformation de D Medica

Nous adaptons en permanence notre organisation, nos compétences et nos outils afin de répondre aux évolutions du secteur de la santé, développer nos activités stratégiques et préparer les services de demain.

Renforcer nos partenariats et maîtriser nos risques

Nous développons des relations durables avec nos fournisseurs, sous-traitants et partenaires tout en assurant une surveillance adaptée des risques pouvant affecter la continuité de nos activités, la qualité de nos prestations ou la sécurité de nos données.

Impliquer nos collaborateurs dans une démarche de progrès

Nous favorisons la responsabilisation, le développement des compétences, la coopération et l’innovation afin que chaque collaborateur contribue activement à la réussite collective et à l’amélioration continue de notre système de management de la qualité.

La Direction s’engage à fournir les ressources nécessaires à la mise en oeuvre de cette politique, à fixer des objectifs mesurables et à évaluer régulièrement leur atteinte dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue.

Cette politique constitue le socle de notre projet d’entreprise D Medica 2030.

Le Président Directeur Général

Une qualité des process garantie

D Medica détient la certification ISO 9001, délivrée par l’AFNOR à l’ensemble de ses sites ainsi qu’à son siège social.

Nos équipes sont fières de faire partie d’une entreprise reconnue pour la qualité de ses prestations, et qui met tout en œuvre pour améliorer les conditions de vie de ses patients.

Chaque jour, nos collaborateurs s’impliquent dans notre démarche qualité, dans un objectif d’amélioration continue de nos prestations.

Cette certification atteste notamment :

• Un niveau professionnel de formation de nos équipes, confirmé par un parcours précis et validé par un questionnaire final ;
• La traçabilité de l’ensemble de nos dispositifs médicaux ;
• La traçabilité des appels et des interventions ;
• Le respect de nos procédures de maintenance et de désinfection de notre parc locatif ;
• La réalisation d’audits internes, fournisseurs, et tierce partie ;
• Le respect de la réglementation de la Liste des Produits et Prestations Remboursables (LPPR) par l’Assurance Maladie ;
• Le respect des Bonnes Pratiques de Dispensation de l’Oxygène (BPDO) ;
• Le suivi quotidien des évolutions réglementaires européennes et françaises ;
• Le respect de nos engagements auprès de nos clients ;
• L’écoute de nos clients et l’évaluation de leur satisfaction au travers d’enquêtes de satisfaction et de procédés de remontées de leurs réclamations ;
• La présence d’un dispositif de gestion des vigilances (pharmaco et matériovigilance) ;
• La conformité au référentiel ISO 9001 : 2015.