Notre engagement qualité
Afin de couvrir l’ensemble des besoins des soins à domicile, nous proposons une gamme complète de produits et de services. Du matériel consommable à l’équipement médicalisé complexe, tous sont sélectionnés avec le soin le plus strict et répondent à tous les critères d’hygiène, de sécurité et d’efficacité.
Cette exigence de qualité, D Medica l’applique à sa recherche permanente de produits innovants, toujours plus adaptés au confort des patients.
Notre objectif : mettre à la disposition des patients et des professionnels de santé un matériel et des prestations permettant d’optimiser la qualité des soins à domicile et en établissements médico-sociaux.
Notre politique qualité
Déclaration qualité de la Direction Générale
Chez D Medica, prestataire de santé à domicile et filiale du Groupe Welcoop, notre Système de Management de la Qualité est conçu comme un levier de confiance, de différenciation et d’amélioration continue, conformément à la norme ISO 9001 V 2015.
Aujourd’hui plus que jamais, la qualité doit imprégner chaque aspect de notre activité et fédérer l’ensemble de nos collaborateurs, y compris nos partenaires externes. C’est dans cet esprit que la direction poursuit son engagement et oriente ses actions pour :
- Assurer le maintien de notre système qualité en adéquation avec les exigences applicables.
- Satisfaire nos clients en leur proposant des offres adaptées à leurs besoins, tout en garantissant le meilleur équilibre entre qualité, prix et rentabilité.
- Poursuivre le développement des compétences de nos équipes et valoriser notre professionnalisme.
- Maîtriser les risques à tous les niveaux de l’organisation et garantir la continuité et la sécurité de nos services.
La qualité chez D Medica n’est pas qu’un objectif : c’est un véritable engagement collectif. La réussite de notre démarche qualité repose sur l’implication de tous. Chaque collaborateur est acteur de la qualité, garant de notre professionnalisme et contributeur à la satisfaction de nos clients. Notre ambition est claire : être un partenaire de confiance et faire évoluer durablement notre performance.
Le Président Directeur Général
Une qualité des process garantie
D Medica détient la certification ISO 9001, délivrée par l’AFNOR à l’ensemble de ses sites ainsi qu’à son siège social.
Nos équipes sont fières de faire partie d’une entreprise reconnue pour la qualité de ses prestations, et qui met tout en œuvre pour améliorer les conditions de vie de ses patients.
Chaque jour, nos collaborateurs s’impliquent dans notre démarche qualité, dans un objectif d’amélioration continue de nos prestations.
Cette certification atteste notamment :
- Un niveau professionnel de formation de nos équipes, confirmé par un parcours précis et validé par un questionnaire final ;
- La traçabilité de l’ensemble de nos dispositifs médicaux ;
- La traçabilité des appels et des interventions ;
- Le respect de nos procédures de maintenance et de désinfection de notre parc locatif ;
- La réalisation d’audits internes, fournisseurs, et tierce partie ;
- Le respect de la réglementation de la Liste des Produits et Prestations Remboursables (LPPR) par l’Assurance Maladie ;
- Le respect des Bonnes Pratiques de Dispensation de l’Oxygène (BPDO) ;
- Le suivi quotidien des évolutions réglementaires européennes et françaises ;
- Le respect de nos engagements auprès de nos clients ;
- L’écoute de nos clients et l’évaluation de leur satisfaction au travers d’enquêtes de satisfaction et de procédés de remontées de leurs réclamations ;
- La présence d’un dispositif de gestion des vigilances (pharmaco et matériovigilance) ;
- La conformité au référentiel ISO 9001 : 2015.
Une qualité de services
garantie
Une proximité et une rapidité d’intervention avec une couverture nationale de 20 agences, réparties sur toute la France.
Une astreinte 7j/7 et 24h/24 pour le maintien à domicile, la perfusion, la nutrition, le diabète et l’assistance respiratoire.
Une formation initiale et continue de nos collaborateurs au travers d’un pôle formations professionnelles internes ou externes.
La délivrance d’une formation, de documents (livrets patients, notices, etc) lors de toute mise à disposition de dispositifs médicaux dans le cadre d’une prestation.
Notre équipe d’experts vous accompagne dans la réalisation d’audit et vous apporte des solutions au quotidien.
Nos pharmaciens, infirmiers et diététiciens conseil sont à votre écoute pour les soins nécessitant du matériel médical spécifique.
Nos installateurs qualifiés installent et effectuent la démonstration du bon fonctionnement du dispositif médical.
La vigilance,
un pilier essentiel de notre engagement qualité
Dans le cadre de notre politique qualité, nous accordons une importance capitale à la matériovigilance et à la pharmacovigilance. Cette démarche consiste à surveiller et à assurer la sécurité des dispositifs médicaux que nous fournissons, tout au long de leur cycle de vie.
Les pharmaciens D Medica veillent à détecter, évaluer et prévenir tout incident ou risque lié à l’utilisation de ces dispositifs, selon les directives de l’ANSM et de la réglementation en vigueur. En outre, tout le personnel D Medica est formé afin d’assurer l’engagement de tous dans le signalement des incidents.